A observação foi utilizada para observar o comportamento dos consumidores no momento da compra, tendo em conta os aspectos que foram considerados relevantes. Realizou-se uma ficha de observação onde se assinalaram os resultados com base nas opções de escolha.
Observaram-se e anotaram-se os resultados referentes a:
Esta técnica foi apenas utilizada para completar o estudo pelo que não é conclusiva. Para ser conclusiva, a amostra teria de ser mais ampla .